實在不喜歡競爭的感覺,但是最近卻被逼迫的不得不與人爭。
事情的緣由是這樣的,半年前就在開業診所的隔壁兩間店面又開了一家牙科診所。在這封閉型的社區,兩家同業緊鄰,搶生意的企圖實在明顯。當時也做了一些「迎戰」的動作,卻也安慰自己應該是良性競爭。但是觀察了半年下來,發覺隔壁同業用盡各種方法吸引患者,例如以不實的學經歷廣告,門面花錢裝潢的風風光光,醫療動作的花費卻盡量減省。這一切的行為都與我們背道而馳。
逼得我們不得不正面反擊的是,開業十幾年來,患者與我們的互相尊重與信任卻開始動搖。從前患者們除非是緊急狀況,很少在門診即將停止前就診。現在開始出現這一類型的人了,門診結束前進來,聲稱牙痛,不僅要求照自己的意思治療,更擺明我很忙只有這時有空。建議的治療不僅不接受,還會哼一聲離去。我覺得醫療真是被隔壁搞成了seven,撇開診所數量不談,連診療的時間也變成了「全年無休」,為了讓患者就醫的「便利」,賠上患者對醫療人員的尊重。
另一種令人生氣的是,被隔壁治療過的患者,若非我們之前的老病患,通常都帶著一種極度不信任的態度就診。如果是帶小孩來看診的媽媽,就會全程站在一旁監視,而被診治的小孩也會超乎一般的緊張。如果是需要假牙治療的患者,就表明一附詢價的態度。這樣把醫療等同商品的心態一旦出現,除了價格,其他專業的考量很難再被聽進去了。
原本想各人有各人的客源互不侵犯,但是看著這些就醫患者的觀念逐漸被扭曲,不得不提醒自己要承擔「提升人的品質,建設人間淨土」的責任。
為了不讓隔壁的再造黑業,即使討厭競爭,也不得不做了!
